湖南法治报讯（通讯员 张华林 曾宪化 蒋云祥）“不知道该怎么感谢你们，这面锦旗请你们一定收下…… ”5月9日，市民诸先生和蒋女士将一面印有“办事认真效率高 尽职尽责暖人心”的锦旗送至沱江市场监督管理所，以此表达对该所执法人员在五一节假日期间高效处理消费投诉、成功维权表达诚挚感谢。
据悉，五一假期期间，诸先生和蒋女士在江华瑶族自治县汇金国际某展销活动现场花费2899元购各自买了一台品牌学习机。目的是为了辅导孩子学习，提高学习成绩。但在购买后发现学习机与宣传不符，认为商家存在虚假宣传，诱导欺诈消费者购买。自行与商家协商未果，便通拨打了投诉举报电话至江华瑶族自治县市场监督管理局。
接到投诉后，江华瑶族自治县市场监督管理局立即启动节假日应急维权机制，迅速安排执法人员开展调查。第一时间联系商家和消费者核实情况，并收集相关证据。经查，商家在推销过程中涉嫌误导消费者。通过组织双方调解，最终商家同意全额退款，并对其宣传话术进行整改。
“从投诉到解决不到24小时，执法人员连假期都没休息！”诸先生表示，江华县市场监督管理局的工作人员公正执法和高效服务让他们倍感安心。蒋女士则呼吁消费者：“遇到权益受损一定要敢于维权，市场监管部门就是我们坚实的后盾。”
“锦旗既是市民的认可，更是鞭策。我们市场监管部门今后会持续加大市场监管力度，严厉打击各类侵害消费者权益的违法行为，以维护公平工作良好市场经济秩序和切实为民办实事为工作重心，持续优化行风政风，努力提升市场监管服务效能。同时，也提醒广大消费者，要增强防范意识，理性消费，避免上当受骗。如遇消费纠纷，可及时拨打12315、12345进行投诉举报，维护自身合法权益。”江华瑶族自治县市场监督管理局沱江所负责人说。
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来源：湖南法治报
